1. Определение роли менеджера:

– Отличие роли менеджера от роли исполнителя;

– Мифы о руководителях;

– 6 шариков, которыми жонглируют менеджеры.

2. Управленческий цикл:

– Планирование;

– Постановка задачи делегирование;

– Контроль;

– Обратная связь;

– Развитие и коучинг;

– Мотивация.

3. Постановка задач:

– Перевод стратегических целей в краткосрочные задачи;

– SMART – методология постановки задач;

– Диалог с исполнителем (обязательное подтверждение понимания стандартов качества у исполнителя).

4. Ситуационное лидерство:

– Модель ситуационного лидерства Пола Херси и Кена Бланшара;

– Потребности и чувства подчиненных в каждом из 4-х квадрантов;

– Стили руководства в зависимости от степени мотивации и готовности сотрудников.

5. Контроль:

– Виды контроля, преимущества и ограничения каждого;

– Соответствие видов контроля степени готовности и мотивации подчиненных (ситуационное лидерство).

6. Делегирование:

– Понятие делегирования, отличие делегирования от постановки задач;

– Что делегировать, кому, зачем и как;

– Приоретизация задач (матрица Эйзенхауэра);

– Модель делегирования;

– Золотые правила делегирования.

7. Обратная связь:

– Стандарты качественной обратной связи;

– Модель AID для конструктивной обратной связи;

– Проведение сложных разговоров по оценке.

8. Мотивация:

– Основные теории мотивации;

– 12 вопросов вовлеченности Gallop;

– Немонетарная мотивация, генерация конкретных действий и методов мотивации сотрудников.

9. Коучинг и менторинг:

– Навыки активного слушания и задавания вопросов;

– Способы ведения развивающей беседы;

– Модель GROW;

– Наставничество как один из древнейших способов обучения и развития.